Что делать, если онлайн казино не хочет выплачивать деньги

Некоторые недобросовестные операторы пренебрегают установленными ими же правилами. Одна из наиболее часто встречающихся проблем у игроков – отказ казино в выплате выигрыша. Чем аргументирует казино отказ, что делать в таких ситуациях и куда обращаться? Рассмотрим эту проблему более детально.

Бонусная политика

Это одна из самых распространённых причин отказа в выплате. Как правило, оператор ссылается на нарушение игроком правил использования бонусных средств. В некоторых случаях игроку может быть предложена выплата начального депозита. Большинство игроков соглашаются с такими условиями. Но мы настоятельно не рекомендуем спешить с принятием решения. Сначала попробуйте выполнить следующее:

• Внимательно ознакомьтесь с пунктом правил, на который ссылается оператор. Посмотрите, не были ли изменены правила: если да, то на сайте должна быть указана дата, когда это случилось;
• Если игрок действительно нарушил правила, спорить с оператором нет никакого смысла. Лучше согласиться на выплату начального депозита. После того, как деньги будут получены, вопрос о возникшей проблеме можно поднять на доступном игровом форуме – возможно, кто-то уже сталкивался с подобным, и сможет дать дельный совет;
• Если же вы проигрывали в течение долгого времени, и казино по-настоящему дорожит своей репутацией, можно попробовать написать письмо в службу поддержки. В содержании письма укажите, что были невнимательны, признайте ошибку со своей стороны, и обратитесь с просьбой забыть о недоразумении, выплатив сумму в 5% от общего проигрыша. Иногда казино может согласиться на такие условия;

Верификация аккаунта

Иногда бывает, что казино отказывает игроку в выплате по причине отсутствия каких-либо справок, сканов документов, неудовлетворительного качества фотографий и т.д. Такое поведение оператора может свидетельствовать лишь об одном: заведение попросту тянет время и не желает платить деньги игроку, а в качестве причины предъявляет претензии о несоблюдении формальностей. В данном случае также не стоит отчаиваться, и попробовать сделать следующее:

• Если игорное заведение требует предъявить справку из ЖКХ, для подтверждения адреса проживания пользователя портала, не спешите выполнять это требование. В качестве документа вполне сгодится справка из банковской организации, в котором открыт счёт игрока. В этой справке указаны все нужные данные, включая адрес проживания и ФИО владельца;
• Можно обратиться в службу технической поддержки сайта, с просьбой отменить заявку на выплату и перевести все деньги на игровой счёт казино. Оператор часто соглашается на такой компромисс. Конечно, деньги на руки вы не получите, но сможете потратить сумму на игры в казино;
• Если вы оформляете заказ на выплату большой суммы средств, можно обратиться к нотариусу, чтобы заверить копии документов. Эта услуга применяется редко, как последний аргумент;

Отказ без причины

Часто оператор указывает в правилах, что имеет право отказать зарегистрированному пользователю в выплате средств без указания причины. Если вам довелось столкнуться с этой проблемой, не стоит поддаваться панике. Следует внимательно изучить этот вопрос, так как в этом случае всё не так однозначно, как может показаться с первого взгляда. Попробуйте выполнить следующие действия:

• По адресу, с которого вам пришло письмо, напишите ответ. В содержании письма постарайтесь быть вежливым, намекните, что в случае невыплаты выигрыша предадите этот случай огласке. Ни в коем случае не грубите, и не угрожайте. Если казино действительно дорожит репутацией, оно пойдёт навстречу игроку. Ведь, в случае огласки информации о том, что казино не платит своим игрокам, наверняка произойдёт отток клиентов, в результате чего снизится прибыль игорного заведения;
• Можно попробовать надавить на казино, пригрозив обращением в специальные игорные комиссии. В случае, когда игорное заведение принадлежит группе компаний, можно указать в письме, что будете обращаться с жалобой непосредственно к руководству. Разумеется, делать это нужно в вежливой форме;
• Каждое казино, предоставляющее свои услуги, имеет одну или несколько лицензий, дающих разрешение на ведение деятельности. Информация о лицензиях обычно располагается в нижней части главной страницы. Попробуйте написать письмо игровой комиссии, сопровождая свою проблему скриншотами. Писать письмо лучше на английском языке;
• Всемирная сеть NetEnt уделяет достаточно много времени для разрешения конфликтных ситуаций. Если у казино имеется софт этой компании, напишите письмо непосредственно в эту организацию. Конечно, не факт, то вам удастся получить скорый ответ, но чем больший резонанс получится создать, тем больше шансов на то, что ваша проблема будет решена;

Где играть

Проблемы с выплатами часто встречаются у тех игроков, которые не умеют правильно выбирать казино. Серьёзные игорные заведения обычно решают подобные вопросы самостоятельно. Отказываются выплачивать выигрыши лишь сомнительные казино, которые часто предоставляют свои услуги без соответствующих лицензий и разрешений. Если вам приглянулось какое-то игорное заведение, но вы не смогли найти на сайте казино информацию о лицензировании – лучше отказаться от игры в этом заведении.

Стабильные и надёжные казино производят выплаты в течение нескольких минут после оформления игроком заявки. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, касающиеся выплат, можно обратиться с вопросом в службу поддержки, или спросить совета у игроков, которые уже выводили деньги.

Если после оформления заявки на вывод средств вам на почту приходит письмо, в котором оператор требует предоставить сканы документов для подтверждения личности, это может свидетельствовать о недобросовестности игорного заведения. В общем, выбирая казино, внимательно ознакомьтесь с правилами, почитайте отзывы в Интернете, и лишь после этого принимайте решение о регистрации на сайте.